最后更新：2026 年 3 月 5 日
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1. 政策概述
Lumen Eyecare 高度重视产品安全与顾客信任。鉴于本店产品（包括润眼液）均属于健康敏感类产品，本退货退款政策旨在遵守加拿大现行消费者保护法规、公共卫生及卫生安全标准。
在 shop.lumeneyecare.ca 下单购买，即表示您同意本政策。
出于健康、卫生与安全考量，所有润眼液类产品均为最终销售，不支持退货或换货，包括：
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已开封产品
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已发货的未开封产品
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密封包装被拆封、篡改或损坏的产品
润眼液一旦离开本店仓储，我们无法进行二次入库或销售，否则可能带来健康安全风险。
如您的订单符合以下任一情况，我们将提供换货或退款：
申请条件：
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必须在签收后 7 天内 联系我们
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商品必须未使用，且保留原包装
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需提供订单号及清晰照片证明
申请请发送至：inquiry@lumeneyecare.ca对于不符合条件的申请，我们保留拒绝处理的权利。
如退款申请获批：
本店不提供换货服务。获批的申请将免费补发同款商品，以库存为准。若无库存，则安排退款。
订单仅可在发货前取消。一旦订单已处理或已发货，将无法取消、退货或退款。
对于快递公司造成的延误，或显示已送达但后续丢失、被盗的包裹，本店不承担责任。下单时请确保您的收货信息准确、收货环境安全。
如发现存在滥用、欺诈或违反政策的行为，我们有权拒绝退款或补发。
如对退货或退款有疑问，请联系：Lumen Eyecare邮箱：inquiry@lumeneyecare.ca
争议处理与拒付条款
在 Lumen Eyecare 下单，即表示您同意：在向银行或发卡机构发起拒付 / 支付争议前，先联系本店协商解决与订单相关的任何问题。
如您的订单出现问题（包括破损、质量问题、发错货等），请在签收后 7 日内发送邮件至 inquiry@lumeneyecare.ca。我们将本着诚信原则，根据退货退款政策与您协商解决。
未先联系我们就直接发起拒付，可能导致处理延迟。在以下情况下，我们有权对拒付提出异议：
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商品按描述正常送达
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商品已明确标注为卫生健康类最终销售商品
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顾客在下单时已确认知晓本店政策
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可提供有效签收证明
我们保留向支付机构提交全部相关凭证的权利，包括订单确认、物流记录、政策确认记录及与顾客的沟通记录。
对于频繁恶意拒付、欺诈行为或滥用政策的账户，我们有权拒绝服务、取消未来订单或限制账户使用。
所有争议均受加拿大安大略省法律及加拿大联邦相关法律管辖并依其解释，不适用法律冲突原则。
