退款政策
最後更新：2026 年 3 月 5 日
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政策概述
Lumen Eyecare 高度重視產品安全與顧客信任。鑑於本店產品（包括潤眼液）均屬於健康敏感類產品，本退貨退款政策旨在遵守加拿大現行消費者保護法規、公共衛生及衛生安全標準。
在 shop.lumeneyecare.ca 下單購買，即表示您同意本政策。 -
最終銷售商品 —— 潤眼液
出於健康、衛生與安全考量，所有潤眼液類產品均為最終銷售，不支持退貨或換貨，包括：
已開封產品
已發貨的未開封產品
密封包裝被拆封、篡改或損壞的產品
潤眼液一旦離開本店倉儲，我們無法進行二次入庫或銷售，否則可能帶來健康安全風險。 -
商品破損、品質問題或發錯貨
如您的訂單符合以下任一情況，我們將提供換貨或退款：
商品送達時已破損
商品存在品質問題
收到錯誤商品
申請條件：
必須在簽收後 7 天內 聯繫我們
商品必須未使用，且保留原包裝
需提供訂單號及清晰照片證明
申請請發送至：inquiry@lumeneyecare.ca 對於不符合條件的申請，我們保留拒絕處理的權利。 -
退款處理
如退款申請獲批：
退款將原路退回至您的支付帳戶
原始運費不予退還，除非錯誤由我方造成
退款通常會在 5–10 個工作日 內入帳，具體取決於您的支付機構 -
換貨
本店不提供換貨服務。獲批的申請將免費補發同款商品，以庫存為準。若無庫存，則安排退款。 -
訂單取消
訂單僅可在發貨前取消。一旦訂單已處理或已發貨，將無法取消、退貨或退款。 -
物流問題
對於快遞公司造成的延誤，或顯示已送達但後續遺失、被盜的包裹，本店不承擔責任。下單時請確保您的收貨資訊準確、收貨環境安全。 -
政策執行
如發現存在濫用、詐欺或違反政策的行為，我們有權拒絕退款或補發。 -
聯繫方式
如對退貨或退款有疑問，請聯繫：Lumen Eyecare 郵箱：inquiry@lumeneyecare.ca
爭議處理與拒付條款
在 Lumen Eyecare 下單，即表示您同意：在向銀行或發卡機構發起拒付 / 支付爭議前，先聯繫本店協商解決與訂單相關的任何問題。
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解決流程
如您的訂單出現問題（包括破損、品質問題、發錯貨等），請在簽收後 7 日內發送郵件至 inquiry@lumeneyecare.ca。我們將本著誠信原則，根據退貨退款政策與您協商解決。 -
拒付
未先聯繫我們就直接發起拒付，可能導致處理延遲。在以下情況下，我們有權對拒付提出異議：
商品按描述正常送達
商品已明確標註為衛生健康類最終銷售商品
顧客在下單時已確認知曉本店政策
可提供有效簽收證明
我們保留向支付機構提交全部相關憑證的權利，包括訂單確認、物流記錄、政策確認記錄及與顧客的溝通記錄。 -
濫用與詐欺防範
對於頻繁惡意拒付、詐欺行為或濫用政策的帳戶，我們有權拒絕服務、取消未來訂單或限制帳戶使用。 -
適用法律
所有爭議均受加拿大安大略省法律及加拿大聯邦相關法律管轄並依其解釋，不適用法律衝突原則。